Política de reembolso

Políticas de reembolso de ACA WEAR

  1. Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a su recepción.

  2. Producto defectuoso: Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde su recepción.

Recordando que el primer paso para realizar un cambio o devolución es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico: acawear@acawear.com .

Para cambiar o devolver un artículo, debe estar sin usar y enviarse directamente a nuestro apartado postal. Una vez recibido, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 (cinco) días hábiles . Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso.

Para devoluciones por insatisfacción: Una vez recibido el paquete, lo analizaremos para confirmar que el producto cumple con las condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo y podrás elegir entre:

  • Cambio por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.

  • Recibir un reembolso del importe gastado en los productos (no reembolsamos el coste de envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).

Garantizar

Todos los productos de la tienda tienen garantía de 30 días , contados a partir de la fecha de recepción.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto que muestre el problema. Este video también debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje postal con etiqueta). Es fundamental que el embalaje se muestre en el video. El cliente también puede demostrar el defecto enviando fotos que muestren claramente el problema, incluyendo el embalaje del producto.

NOTA: ACA WEAR no ofrece asistencia técnica ni cuenta con un técnico autorizado. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo, que le brindará todo el apoyo necesario.

IMPORTANTE:

Nuestra garantía no cubre daños cosméticos que ocurran después de la compra del producto, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.

La garantía tampoco cubre:

  • Daños por fluidos, como derramar el producto en agua o dejarlo sumergido.

  • Daños causados ​​por intentos de reparación o adaptación del dispositivo por parte del cliente o de terceros.

  • Uso indebido de accesorios.

  • Averías o daños que puedan producirse por el uso y desgaste normal del mismo, como arañazos en la pantalla u oxidación por exceso de ácido úrico.

  • Reducción aceptable en la duración de la batería.

  • Pruebas para verificar la resistencia del producto, como pruebas de resistencia al agua o al vidrio.

Preguntas frecuentes

Solicité un cambio. ¿Cuánto tardaré en recibir mi producto?

Una vez confirmada la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, analizaremos su estado. Si todo está en orden, el nuevo producto se enviará en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

  • En casos de cambio o devolución por insatisfacción, discrepancia de talla o producto, realizaremos un análisis de calidad y, si hay alguna evidencia de uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.

  • En casos de cambio o devolución por defectos, realizaremos un análisis de calidad y, si existen indicios de mal uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.

Solicité un reembolso. ¿Cuánto tardaré en recibirlo?

  • Comprobante bancario: El reembolso puede ser un abono a tu cuenta de la Tienda Online para una nueva compra. Si no deseas el abono, emitiremos un reembolso a tu cuenta virtual de PagSeguro o Mercado Pago (puedes crear una cuenta gratuita para recibir el importe).

  • Tarjeta de crédito: El reembolso puede ser un crédito en su cuenta para una nueva compra o un contracargo en su tarjeta de crédito.

  • Tenga en cuenta que las compañías de tarjetas de crédito tienen un período de 30 a 60 días para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.

Si tiene alguna pregunta adicional, estamos disponibles a través de nuestros Canales de Atención al Cliente.

Un cordial saludo, equipo ACA WEAR .