Políticas de devolución

Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si eligió su producto en nuestra tienda en línea, pero al recibirlo descubre un defecto de fabricación o no está de acuerdo con la mercancía recibida, le garantizamos el derecho a cambio o devolución según las siguientes condiciones:

  1. Insatisfacción con el producto : Dentro de los 7 (siete) días naturales desde su recepción.

  2. Producto defectuoso : Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde su recepción.

Recordando que el primer paso para realizar un cambio o devolución es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico: acawear@acawear.com .

Para cambiar o devolver el producto, este debe estar impecable. Debe enviarlo directamente a nuestro apartado postal a acawear@acawear.com . Procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

Nuestro equipo le guiará a través de todo el proceso de divulgación del producto.

Para devoluciones de productos por insatisfacción: Una vez recibido el paquete, lo analizaremos para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. En este caso, puedes elegir entre:

  1. Cambio por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.

  2. Recibir un reembolso del importe gastado en los productos (no reembolsamos el coste de envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).

Garantía: Todos los productos de la tienda cuentan con una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto que muestre el problema. Este video también debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje postal con etiqueta). Es imprescindible que el embalaje se muestre en el video.

El cliente también puede probar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe aparecer en la foto.

NOTA: ACA WEAR no ofrece asistencia técnica ni cuenta con un técnico autorizado. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo y le brindaremos todo el apoyo necesario.

IMPORTANTE: Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de comprar el producto a nuestra empresa, como pantallas rotas, agrietadas, entre otros problemas similares.

La garantía tampoco cubre:

  • Daños causados ​​por fluidos, como dejar caer el producto al agua o dejarlo sumergido: Aunque algunos productos son resistentes al agua, existen ciertos límites que deben respetarse de un producto a otro.

  • Daños causados ​​por intentos de reparar o adaptar el dispositivo por parte suya o de terceros;

  • Uso indebido de accesorios;

  • Fallos o daños que puedan surgir debido al uso y desgaste normal - por ejemplo, rayones en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico por parte del usuario del producto;

  • Reducción aceptable de la duración de la batería;

  • Pruebas para verificar la resistencia del producto, como la del cristal del reloj o la resistencia al agua, entre otras. — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — Preguntas frecuentes: Solicité un cambio. ¿Cuánto tardaré en recibir mi producto? Una vez confirmada la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, analizaremos su estado y, si todo está en orden, el nuevo producto se enviará en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

En casos de cambio o devolución por insatisfacción, discrepancia de talla o producto, realizaremos un análisis de calidad y, si hay alguna evidencia de uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.

En casos de cambio o devolución por defecto del producto, realizaremos un análisis de calidad y, si presenta indicios de mal uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.

Solicité un reembolso. ¿Cuánto tardaré en recibirlo? Si pagaste con comprobante bancario, puedes obtener un reembolso como crédito en tu cuenta de la Tienda Online para realizar una nueva compra. Si no quieres el crédito, reembolsaremos tu pedido a una cuenta virtual de PagSeguro o Mercado Pago (puedes crear una cuenta gratuita para recibir el reembolso).

Si el método de pago fue tarjeta de crédito, el reembolso puede ser un crédito en su cuenta de la tienda para realizar una nueva compra, o un reembolso a su tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que las compañías de tarjetas de crédito tienen un período de 30 a 60 días para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.

Si tiene alguna otra pregunta, contáctenos a través de nuestros canales de atención al cliente. Atentamente, ACA WEAR .