Política de Reembolso

 

Políticas de Reembolso da ACA WEAR

 

  1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Lembrando que o primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail: acawear@acawear.com.

Para a realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal. Assim que o recebermos, realizaremos o prosseguimento do reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis. Nossa equipe irá te instruir em todo o processo.

Para devolução por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que o produto está de acordo com as condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

  • Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

  • Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

 

Garantia

 

Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após o recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o def1eito enviando fotos que mostrem claramente o problema e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

 

OBS: A ACA WEAR não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possui assistente autorizado. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que lhe daremos todo o suporte necessário.

 

IMPORTANTE:

 

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorreram após a compra do produto, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

  • Danos por fluidos, como derramar o produto na água ou deixá-lo submerso.

  • Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho por parte do cliente ou terceiros.

  • Uso impróprio de acessórios.

  • Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal, como riscos na tela ou oxidação por excesso de ácido úrico.

  • Redução aceitável da vida útil da bateria.

  • Testes para verificar a resistência do produto, como testes de resistência do vidro ou da água.

 

Perguntas Frequentes

 

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?

Assim que a devolução do produto for confirmada em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições. Se estiver tudo de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

  • Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, faremos uma análise de qualidade e, caso haja indício de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

  • Em casos de troca ou devolução por defeito, faremos uma análise de qualidade e, caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Boleto bancário: A restituição pode ser um crédito em seu cadastro na Loja Online para uma nova compra. Se não desejar o crédito, faremos o reembolso em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago (é possível criar uma conta gratuita para receber o valor).

  • Cartão de crédito: A restituição pode ser um crédito em seu cadastro para uma nova compra, ou um estorno no cartão de crédito.

  • Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste na sua fatura.

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.

Atenciosamente, equipe ACA WEAR.